关于世界上最简单的沟通术的信息

高情商沟通术（一）

语言沟通需要委婉：心直口快通常会在无意间给他人带来伤害。虽然心直口快可嘉，但这不能成为在给他人造成伤害后推卸责任的理由。我们本可以把话说得更婉转一点的。让人听着更舒服，更容易接受。

在人际交往中，有的人虽然态度谦恭，却由于不注意语言表达的委婉平和，常常在不经意间冒犯了他人。言语冒犯有轻有重，轻者惹人不开心，重者则可能伤及别人的面子、自尊，让人产生报复的心理。喜欢直来直去的人，说话时常只看到表象或者问题，也常常只顾自己说出来就痛快了，而很少考虑别人的立场、观念以及感受。也许他说出来的话说到了问题的核心，但是会搞得当事人很尴尬，若还一味的坚持说下去，恐怕别人就会记恨在心，耿耿于怀了。于是他的人际关系就会出现问题了。

举个例子：王阿姨是个心直口快的人，有一次她的同事问她一个电脑方面的问题，对方年龄也比较大，对电脑不是很懂，王小姐教了她二次，但她过了一会就忘记了，没记住也没学会，当她再次问王阿姨的时候，她就说：你怎么那么笨啊，这都学不会，教你几次了，这么简单都学不会，真是头笨猪，当时同事的脸就红了，很不开心，于是马上说，算了，不麻烦你了！以后这个同事都不怎么跟她说话了，关系搞得很尴尬。

由此可见，在与人沟通时一定要注意语言，语气委婉。切不可直来直去，更不可恶意冒犯别人令别人不开心，甚至是痛苦。有两句话讲得很经典：眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界，委婉的语言常常可以平息矛盾与纠纷，化化干戈为玉帛，如果发现了别人的弱点，千万不要揪住不放，非要去纠正他人的弱点，虽然你是好心，但如果是碰到心胸狭隘的人就会认为你跟他过意不去。

每个人的内心都有一个很脆弱得自我，你的直言不讳就恰好击破了他的堡垒，他当然不开心，所以你说出来也不一定有效果，因此，能不讲就不要讲，要说就说的婉转点，点到为止，不要太过。如果你想让自己拥有良好的人际关系，就应在跟人交往的时候朵观察，揣摩对方的表情，语气，神态，如果有些话非说不可，就换个方式说，因为同样的事情用婉转的语言表达会比直言更容易让人接受，否则米说出来的话很可能刘产生了反作用，招致对方的不满和厌烦。(持续更新高情商沟通术)

情商高的沟通方法 情商高的人必懂的三大沟通技巧

1、让人印象深刻，尝试用“补偿称赞技巧”

如果我们想要让别人对我们印象深刻，情商高的人常常采用补偿称赞技巧，补偿称赞技巧往往不是从对方最突出地方进行称赞，而是从其他侧面夸奖，从而显得对方与众不同。

举个例子来说，如果对方家境殷实，我们不需要夸奖人家出身，因为这已经是众所周知的事情，你可以夸奖对方人品很善良，这往往会让人印象更深刻，往往很多家庭很好的人被认为性格倨傲，如果你夸奖他性格善良有教养会让对方心理更为舒服。

2、遇到与人有分歧时，采用三明治技术沟通法

情商高的人说话更多会从双方的感受进行沟通，而三明治技术沟通法是指“先甜后苦再甜”的沟通技巧，当你向人表达你的不同意见时，你可以先说一下积极正面的信息，结束的时候，再加上同样积极的意见来中和你们之间的分歧。

举个例子来说，现在大龄女性经常受到父母逼婚，那么遇到这种情况下，你可以温和和爸爸妈妈讲述到，爸爸妈妈，我知道你们非常关心我的幸福，希望有人能照顾好我，所以希望我结婚。

但是如果我快速的找一个人结婚，还不了解，到时不幸福怎么办，我之所以晚婚，是希望更理性的去对待婚姻，也希望让我的婚姻更幸福，从而让你们少为我操心。

当父母听到这样的话语时，往往会心里很舒服，因为你的沟通既能理解他们的心意，又能维护自己立场，这就是三明治技术沟通法的运用，通过这种沟通方式，往往能快速取得他人的信任与支持。

3、想要拒绝的时候，还可以善用“接受协商法”

首先要申明一点的是情商高的人并不是老好人，喜欢取悦别人，他们在遇到不合理的需求时，既不会完全沉默，也不会像取悦型人格马上应承下来，他们与取悦症的人区别在于他们会照顾自己情绪，而不是忽视自己的存在，即使在拒绝别人的时候，他们并不是硬邦邦的说不，而是会用接受协商法，让人觉得心理与情感的平衡。

与人沟通的说话技巧

一：为人处事的二十种说话技巧。

急事，慢慢的说；

大事，清楚的说；

小事，幽默的说；

没把握的事，谨慎的说；

没发生的事，不要胡说；

做不到的事，别乱说；

伤害人的事，不能说；

讨厌的事，对事不对人的说；

开心的事，看场合说；

伤心的事，不要见人就说；

别人的事，小心的说；

自己的事，听听自己的心怎么说；

现在的事，做了再说；

未来的事，未来再说；

知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。

责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。

才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。

锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。

有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。

得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。

二：为人处事的技巧思维

1：善于倾听别人说话，这一点很关键的，在与别人交流的时候，仔细认真地听别人说话，你就能够很准确的理解和领会别人想要表达的思想，以及说话的目的，这样你就能够准确的表达自己的思想，表达自己的观点，能够很好的与人交流和沟通，达到事半功倍的效果。

2：换位思考，做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳，假如对方是领导就更应该注意这一点，但是前提必须把自己的思维上升一个高度，假如我是领导，希望你如何去做，会产生什么样的效果，得与失都能想明白，做事能够得当合适，养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。

3：慎重给人提建议，最大的危险，就是在别人没有征求意见的时候提建议，有些人会拒绝采纳建议，无论这些建议有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你坚持这样做，你和他们之间的关系就会受到影响。不要再把时间和精力浪费在试图解决别人问题上了，这也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴，这种试图解决他们的问题的做法，等于是再说他们没有能力做好这件事，对于主动提出建议这种行为，智者不需要建议，傻瓜不采纳建议。当有人来向我征求建议的时候，我先弄清楚他希望得到什么样的建议，然后再向他提出这种建议，向人们提供他们希望的建议，这可能是一种解决那些实际上并不重要的问题的好策略。

4：宁可与众人同醉，不要为我独醒，倘若人人都醉了，千万不要惟我独醒，随波逐流也许是明哲保身最好方法，有时，最高明的知识就是浑然不知或装作浑然不知，但是也千万不要众人共醒，我独醉，这样很容易失态。

5：少说多做。言多必失，特别是在人多的场合尽可能少说话，避免因语言表达不准确带来的不合适因素，多观察，多思考，少说话最佳。

6：遇到事情的时候，不要急着表达自己的观点。先思考三分钟，仅仅这一点时间，就能够想明白很多问题，做出正确的判断，来饯行与行动，养成多思考的习惯，遇事仔细想一想都能想明白，不妨尝试一下，遇事快速思考，慢慢行动，避免莽撞行事，减少错误的产生。

7：善于从别人所犯的错误中吸取教训，无论是电视还是报纸，或者身边发生的事情中，找出出错的原因，吸取一些经验和教训，避免自己重蹈覆辙，减少出错几率。

三：成大事必备九种手段，能力，心态

成大事的九种手段：

1、敢于决断－－克服犹豫不定的习性　

很多人之所以一事无成，最大的毛病就是缺乏敢于决断的手段，总是左顾右盼、思前想后，从而错失成功的最佳时机。成大事者在看到事情的成功可能性到来时，敢于做出重大决断，因此取得先机。

2、挑战弱点－－彻底改变自己的缺陷

人人都有弱点，不能成大事者总是固守自己的弱点，一生都不会发生重大转变；能成大事者总是善于从自己的弱点上开刀，去把自己变成一个能力超强的人。一个连自己的缺陷都不能纠正的人，只能是失败者！

3、突破困境－－从失败中撮成功的资本

人生总要面临各种困境的挑战，甚至可以说困境就是“鬼门关”。一般人会在困境面前浑身发抖，而成大事者则能把困境变为成功的有力跳板。

4、抓住机遇－－善于选择、善于创造　

机遇就是人生最大的财富。有些人浪费机遇轻而易举，所以一个个有巨大潜力的机遇都悄然溜跑，成大事都是绝对不允许溜走，并且能纵身扑向机遇。

5、发挥强项－－做自己最擅长的事情

一个能力极弱的人肯定难以打开人生局面，他必定是人生舞台上重量级选手的牺牲品；成大事者关于在自己要做的事情上，充分施展才智，一步一步地拓宽成功之路。

6、调整心态－－切忌让情绪伤害自己　

心态消极的人，无论如何都挑不起生活和重担，因为他们无法直面一个个人生挫折，成大事者则关于高速心态，即使在毫无希望时，也能看到一线成功的亮光。

7、立即行动－－只说不做，徒劳无益

一次行动胜过百遍心想。有些人是“语言的巨人，行动的矮子”，所以看不到更为实际现实的事情在他身上发生；成大事者是每天都靠行动来落实自己的人生计划的。

8、善于交往－－巧妙利用人力资源　

一个人不懂得交往，必然会推动人际关系的力量。成大事者的特点之一是：善于靠借力、借热去营造成功的局势，从而能把一件件难以办成的事办成，实现自己人生的规划。

9、重新规划－－站到更高的起点上　

人生是一个过程，成功也是一个过程。你如果满足于小成功，就会推动大成功。成大事者懂得从小到大的艰辛过程，所以在实现了一个个小成功之后，能继续拆开下一个人生的“密封袋”。

如何与人沟通的十五个技巧 57个沟通技巧受用一生

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”

在日常沟通中，你可能经常会遇到以下几个问题：

难说的话题说不出口，不知如何起话头……

尴尬的蠢话说了就后悔，一开口就冷场，总是无法融入人群……

思维总是被打乱，想说的话说不清楚……

提问永远被忽视，对方要么不愿意答要么懒得答，总是说不到点子上……

说话是一门艺术，更是一门学问。会说话的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道道围墙。

前几天看《1分钟沟通课》这本书，可谓干货满满，我从基本沟通技巧、高级谈话技巧、转变危机沟通、倾听、提问、沟通时的态度和动作以及不同场景的不同沟通方式等几个方面提炼出了57条沟通建议，希望能帮得到大家，建议收藏哟！

一．8个基本沟通技巧

1. 别人说话时，你不妨“嘴角上扬”

笑容是“我接受你的意见”“我对你没有敌意”的暗示。听他人讲话时，重中之重就是“笑容”。扬起嘴角倾听，就能露出自然的微笑。

2. 对对方的话语笑得“多一点”

对谈话对象的话语笑得多一点。不要只抿着嘴笑，恰当地发出笑声，更能留下好印象。

3. 有意识地按“对方 7：自己 3”的比例谈话

要做到善于倾听，不过分表现自我也是关键。 如果你感觉到 “我说的比较少”，那就说明刚刚好。

4. 记住“对方的名字”，在谈话中讲出他的姓名

记住对方的名字，在谈话中用姓名呼唤对方，能帮你给别人留下好印象。不妨用朋友或艺人的名字来记忆人名。

5. 在谈话中加入“称赞的话语”和“关怀的话语”

在谈话中插入“称赞的话语”和“关怀的话语”，可以给对方留下好印象。

6. 养成“承接对方开口讲话”的习惯

养成“先承接对方的话再开口说话”的习惯。听对方把话说完再开口，仅凭这一点就能给对方留下全然不同的印象。

7. 对对方的话语产生“共情”

每个人都希望他人“对自己的心情产生共情”。倾听他人讲话时，让对方感受到你“有同感”。

8. 不动声色地谈起“上次谈话的内容”

不动声色地谈起，“上次谈话的内容”，能让对方察觉到“他关心我”，能大幅提升对方对你的好感。

二.对话高手的 7 个技巧

1. 根据内容调整“语调与语速”

想活跃谈话氛围时，不妨用“高语调快语速”来附和，而在想让对方冷静时可以用“低语调的慢语速”。

2. 不知怎么办时可以“沉默地点头”

“沉默地点头”是解决附和难题的万金油。不需说话，只需认真颔首就好。

3. 附和之前先等“1 秒钟”

大部分人的附和节奏过快。停顿“1 秒钟”再做附和，能让谈话更稳定地进行下去。

4. 复述对方的话

“换一种说法”重述对方的话，会让对方感觉到 “他的确在听我讲话”。

5. 带着真挚的“感情”附和对方

除了注意“语言”本身，还要倾注“感情”，才能瞬间俘获对方的心。

6. 不要以“可是”“不对”等否定词作开场白

尽量不要否定对方的话。如果有反对意见，不妨先回应对方“是这样的啊”，表示领会对方的想法。

7. 将对话录下来听听看

想要变得善于沟通，第一步是了解“自己的说话习惯”。很多人容易重复同一个附和语，不妨录音听听看吧。

三.把危机变转机的 12 种沟通术

1. 对方太啰嗦，你该怎么办？

面对说话啰嗦的人，抓住对方“喘息的瞬间”，“高声、快速、大声”地切断谈话。

2. 对方自说自话，你该怎么办？

面对一直自顾自说话的人，可以用“附和”去把控谈话方向。在对方说话时，保持“沉默”，只在要打断对方的时候附和对方。

3. 对方自吹自擂，你该怎么办？

面对自满的人，处理方法很简单。称赞对方“好厉害啊”“真不愧是您啊”。

4. 对方说话难懂者，你该怎么办？

如果对方的话很难懂，谈话内容是你不了解的东西，用请教态度，让这次谈话成为学习的机会。

5. 说话无聊，你该怎么办？

即便对方的话无趣，倘若将对方视为“人生中的老师”，会有意外地发现。

6. 对方总是“拉臭脸”，你该怎么办？

面对难以取悦的人、感觉不好的人，夸赞是基本做法。展示出“理解对方”的态度，解除他的警戒心。

7. 对方怒火中烧，你该怎么办

面对正在发怒的人，首先要让对方宣泄怒气，然后对对方的愤怒表示同感，“慢速、低声”地与对方沟通，对方也会很快冷静下来。

8. 对方沉默寡言，你该怎么办？

沉默寡言的人也有喜欢的事和擅长的领域。按对方擅长的内容提问，活跃谈话气氛吧。

9. 对“一直抱怨或说他人坏话”的人，你该怎么办？

巧妙地躲过总是抱怨或说坏话的人。将话题引到自己身上，用声调和劲头掌控对话。

10. 对方开黄腔，你该怎么办？

巧妙地对黄段子和性骚扰言谈视而不见。保持微笑，转移视线，转向下一个话题。

11. 对方是长者，你该怎么办？

长者说的话往往在日后才会对我们产生裨益。不妨先尝试忍耐着倾听，思考它能否成为你人生的启示。

12. 对方太讨厌，你该怎么办？

面对讨人厌的人，不要勉强自己来配合对方。尽量缩短你们说话时间，不要与他单独交谈。

四．7种讨人嫌倾听方式

1. 不听对方把话说完

A：“上周出差的时候，我乘电车去客户公司，结果在半路电车停运了，真是……”

B：“啊，那你比约定的时间晚到了吧。”

A：“……嗯，迟了 10 分钟左右，关键是……”

B：“那也没办法嘛。对方也没生气吧？我也有几次相同的经历呢，不过我都有出示地铁的晚点证明。”

没把对方的话听完整，很容易产生误解。在上司下达指示的时候，有的下属只听到一半就自认为已经理解，结果很可能出错。

2. 只听自己想听的内容

A：“我最近开始控制碳水化合物摄入减肥了。两周就瘦了 3 公斤。”

B：“那个办法啊。我一天也坚持不了。如果不吃米饭，感觉就像没吃饭一样。”

A：“……不过习惯了之后，也没什么嘛。”

B：“但是在外面吃饭的时候比较麻烦吧。”

A：“……这种算意外情况，从便利店选一下还是能对付一餐的。不过在固定套餐店是有点麻烦。”

B：“是吧，果然还是麻烦啊。我可做不到。”

A 想说的是“控制碳水化合物的摄入，成功持续减重”，B 却对控制碳水化合物的方法表现出怀疑的样子。

这本身只是 B 的个人意见，是没什么问题的，但 B 过于强调自己的主张，没有表现出与 A“拉近距离”的姿态。也就是说 B 只按自己想听的内容听 A 讲话。

3.不考虑“对方想谈的是什么”做出偏题的回答

A：“我前几天去了一趟大阪。”

B：“大阪？去做什么呢？”

A：“有个朋友是狗狗摄影师，她在大阪举办了个人摄影展，我去看展览。”

B：“咦，你喜欢狗吧！”

A：“……嗯，喜欢狗，这次的个人摄影展……”

B：“我也喜欢狗哎，话说你喜欢什么样的狗？”

A 在谈“去看了狗狗摄影展”的事情，B 却把话题转向“喜欢狗”。

乍一看，B 说的话包含对 A 的回应，但 A 还是会感到郁结。

4.不论聊什么都引向“自己的事情”

A：“昨天我去了一家新宿的冲绳料理店，东西非常好吃。”

B：“冲绳料理？据我所知，最好的是涩谷那家叫○○的店，主厨老家在石垣岛，店里的泡盛酒香得如梦似幻……”

A：“糟糕，前几天健康诊所的人说我‘血压高’，建议我去就诊……”

B：“啊，我有段时间血压也高。医生推荐我吃药，但我想着‘还是先自己努力试试吧’，就逃回来了，我的做法是……”

A 明明想继续谈下去，B 却在中途把话题往自己身上引，把谈话内容替换成“自己的事情”。

5.做出“令人不快的附和”

在对话中，附和的方式直接影响沟通成败。

6. 不恰当的“态度和动作”

如果听者在沟通中没有笑容、仪态不佳，态度不好，就会让对方的好感度降低。这甚至比“采取什么回答方式”“如何做出回应”还重要。

7. 提出“不当的问题”

通过提问，我们可以巧妙地引导对方说话，相反，如果提问不妥当，就会让对方失去作答的意愿。

五．“好的提问”的 8 个要点

1. 令自己的“语速 × 声调”与对方吻合

让自己提问的“语速 × 声调”与对方保持一致。提问时也要分场合使用“快速 × 高声”或“慢速 × 低声”。

2. 好问题不是灵光一闪想出来的

想提出“好问题”，提前准备是关键。会面前可以先看看对方的社交网络信息，以此来把握谈话内容。

3. 提问要具体，准备“有深度的问题”

“具体提问”是提问环节的最强秘诀。为了深入谈话，请准备“深入的问题”。

4. 即便了解也可以“装作不懂”

提前调查对方的情况很重要，但卖弄调查结果就要慎重考虑了。即便知道某些信息，也可以“故意装作不知道”。这样一来能问出“更多新信息”。

5.不拘泥于准备、把握当下

我们需要提前准备，但获取的信息有可能已经过时。不要拘泥于提前获得的内容，重视“现在”的事。

6. 面对不容易说出口的问题，可以先从一般情况或自身经历入手

如果有“不容易说出口的问题”，可以先从一般情况入手。“从自身经历讲起”，对方回答的可能性更高。

7. 在问“真正想问的问题”之前，通过“迂回提问”发起攻势

如果有非常想问的问题，建议不要开门见山地问，而是通过“迂回提问”等，从容易回答的问题着手比较好。

8. 提出了无法简单用“是”“不是”回答的问题

如果想活跃谈话氛围，不要提对方可以用“是”“不是”回答的问题。

六.沟通时自己的态度和动作

1.听他人说话时，身体要面向对方，不要晃动上半身。身体可以保持稍稍前倾的状态，手要放在对方看得到的地方。

2.跷二郎腿或双手抱臂会给人“拒绝之感”，避免这些动作。实在想跷二郎腿的时候，要让身体面向对方。

3.拨弄头发、穷哆嗦、用手指这些动作在我们的沟通中只能起到负面作用，有这类习惯的人要注意改正。

4.听他人讲话时，视线无须与对方接触，建议将目光落在对方的“眉心”“眉毛”“眼睛上下”“额头”“鼻子”等“眼睛以外的面部位置”。

5.不管是开会还是私下闲聊，坐成扇形比较理想。如果做不到，可以选择并排坐，避免正面相对。

6.在餐桌上，在对方讲话时不要吃东西，认真倾听，在对方开始吃东西时自己也动筷子，保持动作“同步”。

7.一边看手机一边听人说话是不妥当的，即便没有恶意，也会给对方留下“漠不关心”“觉得谈话无聊”的印象。

七．根据不同场景和环境定制你的沟通方式

1. 商谈的策略

在商务会谈开始时，首先要以搞好关系、建立基础为目标，让对方多说，自己说的话占谈话总量的两三成。

2. 会议的策略

开会时，利用“高声简洁的一句话”切入谈话，之后再陈述“自己的意见”。

3. 商议的策略

在对方找你谈心、倾诉烦恼的时候，我们首先要让对方吐露心声。与提出意见相比，和对方保持共鸣更重要。

4. 打电话的策略

打电话时，要有意识地嘴角上扬、“低声”说话，要比平时稍微多一些附和。

5. 饭桌上的策略

在酒会、联谊相亲时，向不善言辞的人搭话，活跃整体氛围，可以赢得他人的好感。

6. 招待宴的策略

招待宴上，与对方当中的重要人物持续对话，并与其他人进行眼神交流。

7. 求职·面试的策略

面试时，发言要大声、明朗、流利，要提前准备好问题。

8. 面对上司，下属的不同策略

面对部下时，“低声 × 慢速”地讲话能留下亲切的印象，面对上司时，“低声 × 快速”地讲话能留下知性、有能力的印象。

常用的沟通方法有哪些

1、链式沟通

链式沟通属于控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。其可以用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在的很多管理者。

2、环式沟通

环式沟通的畅通渠道比较少，组织成员士气高昂，满意度也较高。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种很有效的方式。

3、Y式沟通

Y式沟通相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。比较容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。

4、轮式沟通

轮式沟通属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。集中化程度高，解决问题速度快。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。

轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采用轮式沟通

5、全通道式沟通

全通道式沟通开放式的网络系统，其沟通渠道多，平均满意度高并且且差异小，士气高昂，合作气氛浓。对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用。但是容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

扩展资料:

沟通按信息流动方向分类

沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。

沟通按沟通方式分类

沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

沟通方法:

1、讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。

2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教：反之只会使事情恶化，成为沟通的刽子手。

3、互相尊重：只有给予彼此尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

4、绝不口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

5、不说不该说的话：否则往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

职场沟通术(向上、向下、平级)

一、向上沟通的要点

事事有交代，件件有着落，做职场靠谱人。

1：如何正确有效的接收任务

①准备工具笔和纸，记录清楚要求。

②及时提问要把任务明白、清楚的接收。

③复述领导的要求与事实、确认具体任务。

确认目标的四大核心要点：具体目标、时间期限、任务动机、完成标准。

接到任务→开始行动→完成任务

①确认方案→②行动报备→③异常报备→④进度反馈→⑤具体完成过程实时主动及时汇报

逻辑：什么事→具体什么事→什么时间开始做→为什么做→怎么做→安排谁做→用什么方式做→什么时间完成→是否可以开始了(请示)→您还有什么补充→您有什么更好的建议→我需要修改什么→继续做汇报进度与过程中遇见的问题→完成进度汇报→领导是否补充→全面总结任务→总结重要问题→整理新的经验→分享新的成果与新的成长。(遇见问题、观点相冲、积极提问、勇于表达、以事实为支撑→以目标为导向)

接收任务逻辑总结：为了(目标)→具体(可衡量操作)→用(方式)→在(时间)完成。

解答领导疑问：你的能力→我们的方向→要求的时间是否合适→我准备的方法→我需要怎样的支持。

汇报的本质是信息的共享、传递

1：行动开始时(报计划、求指示)

2：工作进行中(报信息、共享环境)

3：遇到问题时(报建议，求帮助)

4：发生变化时(报状况，求建议)

5：任务结束时(报结果，分享经验)

让上司在事情中、进度中、隔空也能在线。

二、向上汇报的六大要点

1：搞清楚汇报目标

2：做好相关数据分析准备

3：汇报要有逻辑性、善于归纳与总结

4：把客观事实与个人看法分开

5：禁止使用含糊用词

6：找对人、抓时机、看状态

三、与上级决策意见不一致时该如何解决？

1：以一起达到好的结果的发心为前提→在恰当的时间用适合的表达方式友好的提出自己的意见与想法。

《扁鹊与蔡桓公的故事》告诉我们一件原本可以解决的事情若用了不合适的对上表达方式，最终也会变成一件无法收场的事)

《扁鹊与蔡桓公的故事》也告诉我们，当下属提出建议时，尽管可能表达方式不太合适，尽量先忽略方式与语气，重视内容提出疑问，多几个为什么，结果也许大有转变。

在极度尊重事实，根据事实的前提做出判断时，往往可以做出更优质的决策，表达方式可以培养，但事情结果很难逆转。

四、梅赫拉比恩法则

西方学者艾伯特.梅赫拉比恩法则

信息传递的效果来自于

55％的肢体语言→38％的声音和语气→7％表达的内容

对于表达方式欠缺的人倾听时：我们要反过来更重视他/她所要表达的内容。

对于自我表达问题时：我们要用合适的肢体、方式、语气表达出我们需要对方重视的内容。

五、如何提出合理化的建议

1：做足准备(足够充分的可衡量的事实基础)

2：找准时机(恰当的合适的时机利于沟通)

3：态度诚恳(态度诚恳，应严肃对待问题)

4：降低预期(只为更好的结果，不为说服)

经典语句：你的领导之所以是你的领导，客观来讲领导不仅仅在同一职场中占着非常重要的不可替代性，(底薪工资都比你高只是一个现象）你之所以是领导的下属一定不是因为你的个人特点和你自认为的不可替代性，你对领导的价值来源于：你能为领导节约时间、你能创造结果、你能解决问题、你能提供技能培育、能为领导为公司创造实际价值与成长价值，所以怎样让你的领导用更快更少更精准高效的方式衔接到你的工作汇报。这才是需要去努力刻意练习的重点。

向上汇报总结：紧密的工作汇报，让你和你的领导相互链接相互信任。

汇报表达总结：围绕事实讲观点。

职场回复重点：可衡量的有数据支撑的。

事事有交代，件件有着落，做职场靠谱人。

二、向下沟通的要点

运用不同的沟通技巧，清晰的下达指令，做一个运筹帷幄的上级！

下达指令的关键过程

给清晰可衡量有时间截点任务 → 给及时的合适的辅导 → 给相应的帮助与资源 → 给及时的反馈与沟通

《严师出笨徒》小品

你说的和人理解的和人做到的是三件事，我们要做教练式的管理人，说明白→讲清楚→教他做→带着做→陪着做→监督做→独立做

一、乔哈里视窗沟通图

1：帮助下属放大公开区(赞美、肯定、设立榜样)适当的放大公开区可以让团队沟通时间成本更低，新成员融合团队的速度更快。

2：帮助下属减少隐藏区(可通过自我表露，自我分享的方式减少隐藏区)隐藏区的减少就是放大公开区。

3：帮助下属发现盲目区(戴着耳机唱歌的人虽然很享受但事实并不是自己感觉的那样)发现盲目区提出友好有效的建议，可帮助下属更好的了解自己，完善自己。

4：一起探索未知区(在沟通中碰撞、挖掘、探索未知)人知道的都是自己认知内的东西，想突破自我的元认知就要跨出舒适认知区和不同的人碰撞沟通深入交流过程中挖掘潜能。

二、职场中禁止一句话布置任务

布置任务的步骤

做这件事情的目的及重要性→提出明确的要求和检查标准→明确关键人与方法(说明重点与难点)→设定权限与汇报方式→确定完成时间截点→复述确认是否理解明白(我讲清楚了吗？对于我说的这些你有没有疑问和不理解的地方？)

新手到老手的四个阶段

学习者更需要清晰的指令与细心的引导

初作者更需要教练式的教学与耐心的陪练

有经验者更需要实际的支持与肯定

老手更需要授权式的支持与决策式的训练

及时给反馈(表扬与批评)

表扬：肯定行为→行为的影响是什么→提取好的品质→有效的鼓励

表扬的目的：立榜样，引导效仿。

批评：引导反思→问题导致的后果→帮助梳理过程→指出行为影响→个人→团队→公司。

批评的目的：认识问题＋改进问题＝成长

批评的雷区：当众批评→搬山压人→居高临下→人身攻击→秋后算账→讽刺挖苦

重点：没有涉及到团队和职场的原则问题尽可能的私下批评，需要公开批评也要先进行私下批评后已经进行了沟通达成了共识，才可进行公开批评。

发出指示：布置任务说标准→辅导下属分阶段→提供资源尽全力→及时反馈鼓士气

陪同下属成长，水涨，船才会高！

三、沟通四要素

目标→发送者→接受者→发送清晰准确→接受信息后反馈→确认已查收→开始执行

三、平级沟通

超越语言传递生命的力量

在这个选举比赛中：老师与学生的需求愿景同频才能达成双向选择。

只有站在对方需求的角度沟通，对方才能听的进你说的话，开始很重要，好的开始好的过程才可能有好的结果。

把我和你变成我们

让对方能听懂、让对方能接受、思考双方目标交集点，碰撞未知区域，充满无限可能。

建立良好的个人口碑是获得不了解你的人的信任的良好方式，平时多做感情储存，感情到位，办起事情更方便和融洽，不会过于生硬现实。

WATERFALL 中层管理训练营

讲师：杨舒越

学生：郑宝玲

2021年11月16日笔记

感谢有你杨老师！