世界上最奇葩客户（今天遇到一个奇葩客户）

作为平面设计师你都遇到过哪些奇葩的客户？

我们是做永生花的，有一次一个男生求婚，找我们定制一个花盒，然后死活非要黑白配色的。我劝了近两天，他说他就是喜欢黑白两个色，他穿的所有衣服都是黑白色的。那好吧，我就尽量在他黑白这个基础上帮他设计，结果设计的设计去他都不满意。后面他非要自己设计，然后他设计的就是周围一圈儿白色的花，中间一朵黑色的。整体状态就跟冥花似的。然后拿去求婚了。

作为一个销售人员，你曾经遇到的怎样的奇怪顾客？

我们在日常的销售中，总会遇到各种奇葩的客户类型，尤其是在价格谈判的过程中，总有一些奇葩客户，今天和大家分享下处理这些奇葩客户类型的技巧

第一种奇葩类型是报价离谱型，这种客户类型奇葩的地方在于，当销售顾问问客户到底想多少钱购买的时候，客户往往报出一个特别低的价格，这个价格连成本都达不到，客户还不依不饶的必须要以这个价格成交，这种客户类型我们经常见，而且还特别多

我们在处理这类客户的时候，有几个办法，第一就是直接拒绝，不要给客户一点幻想，价格做不到就是做不到，销售顾问自己不要犹犹豫豫，一旦犹豫了，客户就觉得有希望，这就如同女孩不喜欢一个男孩，那么就要立即拒绝，不要欲拒还迎，让男孩总有希望，最后希望越大，失望就越大，结果形成仇敌，谈客户和谈恋爱是同一个道理

第二就是告知原委，告知这个价格做不下来的原因是全地球都没有这个价，老板进货都进不来，所以不可能卖。

第三是要现场比对，让客户现场可以查查同配置，品牌档次差不多的其他品牌的价格都是多少，因为我们做不到的价格，别人也做不到，让客户自己发现报的价格有多离谱

第四就是要降低客户的期望值，很多客户之所以这么报价，是因为他手里就这些钱，他想用这些钱买到一个他喜欢的车型，比如他手里就有5万，但是他看中了十万的车，他就希望能用五万把十万的车买到，这个时候销售顾问要帮助客户降低期望值，告诉客户，某些低价位的车型也不错，也是可以选择的

第五就是给出替代方案，如果客户还是喜欢高价位车型，那么就把替代方案拿出来给客户，告知客户可以贷款，要把贷款的好处讲清楚，让客户通过贷款这种替代方案解决问题

第二种是谈价墨迹型客户，这种客户类型也是对价格不满意，虽然销售顾问给出了优惠，但是对优惠还是不满意，要求销售顾问继续给优惠，不放过任何机会，不断提出优惠请求，而且态度还特别好，告诉你就是要买这款车，但是你必须继续给我便宜，一直墨迹这件事，一再要求降价，销售顾问烦不胜烦，客户死缠烂打，各种手段都用，销售顾问在这个客户身上有时要花费一天的时间，客户能从早坐到晚上，不给价就是不走。

对于这类客户，首先要直接拒绝，告知客户，该给的优惠都给了，确实真的没有了，礼貌接待后，不要管太多，直接可以把客户晾在原地，当然把客户晾在原地的理由是给客户留出时间思考，不要粗暴地把客户晾在原地

另外可以把最近的签单记录给客户看，让客户看看别人都是多少钱购买的，让客户知道自己并没有买亏

客户实在不行，可以找出领导，但是领导必须唱黑脸，告知客户这已经是最低价，确实没有优惠

最后当事情处于僵局，销售顾问觉得时机合适时，给出最后一点甜头，甜头不能太大，一份保养，一份礼品之类的，给客户留个面子，方便客户下台阶。

第三种类型是订金沉默型，所谓的订金沉默型是客户已经交了订金，但是订金数额不大，但是客户就是一直不提车，打电话也接，一直推脱没时间提，销售顾问也搞不清客户的状况，客户也不来店里。

对于这类客户，销售顾问必须清楚，肯定是客户起了变化，一般都是客户看中了别的车型，在两者之间犹豫，而且对另外一款车更加看重，有心想买另外一款，但是因为订金的问题，还没下决定

对于这类客户，销售顾问要直接上门，问明原委，客户不来，不代表我们不可以去，可以借着给客户试驾的名义，到客户那去拜访，问清楚客户的问题，同时告诉客户，客户如果没有想清楚，订金是可以退的，让客户不要担心，这种做法的好处是，客户因为看到了你的诚意，会敞开心扉说一下自己的顾虑，安定了客户的心，另外强扭的瓜不甜，客户如果真的不想买，也没必要拿这点订金要挟客户，始终要记住，人脉比成交更重要，

如果客户说出了真相，比如是更看重另外一款车，那么销售顾问要站在客观的角度帮助客户对比，当然这个对比当然是引导客户购买我们的车型，同时也告知客户，非常理解客户的犹豫，即使不买，也还是朋友，如果以后车辆上有使用问题，依然可以交流，在情感上要暖人心，让客户 自己都不好意思不买

第四种是聊天闲扯型 这种客户进店就找销售顾问料车，各种问题，各种聊，但是就是不提买车的事，销售顾问问他什么时候购车，他就说在考虑考虑，然后继续和你交流

这种客户其实还没有想好买什么车型，把4S店当作免费的教育基地，各种购车问题都问，问清楚了以后，方便自己以后选车，对于这类客户，销售顾问要主动提问，不要一直被动解答，了解客户需求，当你发现客户对自己的需求都不是特别明朗，对车辆的颜色，保险，颜色很多东西都支支吾吾，那么你就能证明，他其实是来学习的，想买车，但不是现在买

另外销售顾问的时间也非常宝贵，可以离开对方一段时间，借口就是给出对方安全的距离和思考时间，然给对方自己好好考虑考虑，考虑好选什么样的再交流

另外在交流的过程中要主动留下联系方式，他现在可能不买，但是将来一定会买

最后，对于这类客户有一个问题一定要注意，不能一看客户不买车就冷冰冰，该与的服务要有，生意可以不成，服务一定要让可满意，因为后续他还是要买车的

第五种类型是黑户低息型，这种客户本身是黑户，现买这款车，但是贷款高息还不行，必须给他办低息，不是低息还不买，还不想全款买车，这种客户其实也有很多，感觉自己就是上帝，感觉自己只要买车，4S店什么事都能帮他办

对于这种客户，要明确的断绝他的希望，告诉他，他是黑户，去哪里贷款都不可能低息，很多地方甚至都贷不了款，另外对于高息的问题，要帮助客户算账，告诉客户，按照每个月算来，也就比低息多一点钱，其实不算多，另外车买得早，车为他创造的价值要比这个利息高多了

在算账的同时要给予客户压力，告知客户现在黑户还能办，以后国家政策调整，可能未必能办了，早办早省心，不要因为这点利息，到后来发现连车都买不了

最后在给出一点优惠，告诉客户，现在购买还能赠送一个大礼包，给客户在心理上最后一击

第六种客户类型是高端对比型：这种客户在购买的时候总是拿高价位的车型和低价位的对比，比如会拿40几万的宝马奔驰对比10几万的车，各种抱怨，各种不满，但还要坚持买十几万的车，就是要求销售顾问必须多便宜一些

遇到这种高端对比型客户，当客户拿自己的10几万的产品和40几万的对比时，不用反驳客户，坦然接受这种差距，强调确实不如，但要告诉客户，他对比的方式不对，虽然讲究一分钱一分货，要对比也是同价位对比，这款车在同等价位中，性价比是最高的，对于客户这种无理取闹的对比，该怼回去就要怼回去，不要惯着，怼完以后要给客户台阶下，赞美客户不差钱，但是代步车没有必要买那么贵的，这款车型足够使用，该节省的还是要节省

第七种类型是内乱型，这种类型是客户和媳妇一起来看车，结果客户很满意，媳妇不满意，客户想交钱订车，媳妇不同意，结果俩人在展厅吵起来了，销售顾问一脸懵逼，不知道怎么应对

对于这类客户，我们永远要记住，先解决情绪，在解决事情，一定要安抚双方的情绪，尤其是妻子的情绪，这个时候要站在妻子的角度替妻子说话，同时问清楚妻子反对的原因，问明原因以后给出解决的办法，这个办法一定是双方都可以接受的局面

如果实在无法说法，那就以退为进，告诉客户，宁可不卖这个车，也不希望客户两口子吵架，理解妻子的担心，这种释放善意的举动，会让认可你的客户更加认可，不认可的因为你的举动，也会淡化反对意见，反而成交的几率会更大

客户最奇葩的有哪些？

有一天一个客户开着一辆第三代高尔夫过来，说这辆车没有以前有劲了，让我们给检查一下。具体的表现就是：在高速上，以前能跑到220公里的时速，现在二百都跑不上了。以前从鞍山到沈阳二十多分钟就到了，现在得半个小时。

你肯定会说，高速限速一百二，他怎么敢跑二百二啊？其实在那个特殊的年代，高速超速太正常了。当时全国也没有几条高速公路，沈大高速是全国最好的，并且也没有超速摄像头，抓超速就是靠交警现场执法。所以很多车上了这条路，基本都会开启疯狂模式，油门踩到底，能开多快开多快。普通地板桑、老捷达等，跑一百七八很正常，更高级的奥迪A6(不是现在的A6)、奔驰、宝马等，上路基本就是二百开外，而日系车速度相对就较慢。德系车的口碑也就是这个时期建立起来的。所以，这辆三代高尔夫，上路跑二百多太正常了。

我们再来说这辆车。其实一辆车能跑二百多的时速，就已经很了不起了，而司机还嫌慢，我们也不知道该怎么处理。但是也不能往外撵财神爷啊，于是我们就把车开上举升机，装模作样的检查起来。

这是一辆高尔夫第三代三厢车，纯进口，搭载1.6L自然吸气多点电喷发动机，手动档，生产日期是1996年9月，大约行驶了八万公里。原地发动加速正常，然后我们检查火花塞，拆下来的火花塞燃烧状态非常好，干干净净，没有积碳也没有污垢，电极间隙正常，使用八万公里的发动机能有这样的火花塞，实属少见。然后我们又检查了供油管路，也没有发现问题。然后我们就把车举起来，看看下面的汽油滤芯。

如果你看到这款车的底盘，再与现在的汽车底盘做对比，我相信你肯定会骂人。这个底盘，那叫一个规整：前后独立悬架，粗壮结实的下支臂，各个连杆、球头等间隙正常，胶套完整；所有的管路布置得极其规范，走向清晰，并且都有护板保护，平整度极高。据司机讲，开这款车在高速上跑二百多，一点都不飘，即使在变线加速超车时，车身也非常稳定，驾驶员有非常高的安全感。

我们拆下了汽油滤芯，也没有发现问题，倒出里面的汽油，也是比较干净的。但是考虑到八万公里没有更换了，就建议司机换一个，司机也同意了。但在当时找不到进口高尔夫的原厂汽油滤芯，副厂的又不敢用，最后找了一个进口奥迪的汽油滤芯，二者的尺寸、接口都是一样的，就给换上去了。然后也非常实在地告诉司机，找不到其他的故障了，换一个汽油滤芯试一下，如果还是那样，我们就没办法了。

司机大概也觉得自己的要求有点过分了吧，也就同意了，然后把车开走了。至于后来怎么样，司机没有反馈，我们也不得而知。在之后的修车生涯中，这样的奇葩要求再也没有遇到过。不过我倒是非常怀念这辆车，与现在的车对比，感觉现在的车真的太渣了！都说汽车技术在不断进步，但是这车怎么越造越差呢？不说别的，就说现在能跑二百以上还不飘的车型，能有几个呢？应该可以用“屈指可数”来形容吧！

在你做营业员的过程中，你都遇到过哪些奇葩的客户？

自己在健身房工作，一次招待一个客户，或是老客户好久没来想续卡，往那一坐聊一下价钱，也没为他价格上涨，下面就逐渐喷了，说健身房各种各样不太好，器材旧，少人练着索然无味，我秉着服务质量想着毫无疑问或是说贵，我讲请示领导再给你便宜点，结论客户说价钱也便宜，小意思，便是.....又喷了一遍，后边又说我还没有想好健不运动健身！到这我就难受了，你说你没想好在这里跟我baba说大半天干什么，便是想跟我调侃健身房吗？都是很无奈，等他讲完以后我就走了！希望他有个好身体吧，

世界上人熊千万种，奇葩客户百里挑一，每一次碰到以后有一种发觉稀有动物一样的惊讶，最先去发掘客户心里的世界，应对奇葩大家首先要掌握奇葩的心里争斗。针对这类客户要弘扬我就这样的设计风格，千万别被他的思路带上走，要掌握他，让他的思路跟着你走，就搞定了。实际上奇葩客户许多，全看我们怎么去正确引导。世界上种族各式各样，有些绝情，有些无德。碰到这种客户，确实令人不争气，但是话又说过来，每个人有各人的个性，他内心是否还会认为你奇葩呢？因此遇到这样的事情，了解他的实质念头，找到一个最合适的的办法处理，终究你要和他做买卖，假如不愿得话，拍屁股离开。再奇葩无论哥（姐）的事。你觉得呢？

职业发展不久，一共七年，一直是市场销售，还真碰到好多个使你啼笑皆非的客户。母婴店里，一个小孩四个月大，洗洗澡，一共来啦七个成年人随同，父亲，母亲，祖父，姥姥，姥爷，姥姥，大姑子，可以说是一家人派出。买双袜子都需要几个人商议，问的十分详尽，营业员给冲澡情况下，小孩渗水就哭，好多个成年人就逐渐讲营业员啦，之后愣是没洗出，把娃从水中捞出来衣服穿了回去了。认识一房地产老板，车是新款奔驰，当时是和他谈一个代理商，关联也还能够。搞笑幽默的是有一次他发微信要我给发500元钱给油，之后钱也给了，很快就还了，那一刻觉得这自己当老板真的不容易。

去年过年在街道社区卖糖果，碰到2个。一个人是好歹把电子称当市斤秤看，愣是说我为他称少了；另外一个老大爷买瓜子，每一个货摊都去转一圈，拿几颗品味比照，末尾到我的货摊上，要了我的葵瓜子，每一次只需二块钱的，持续购买了四天。如果是在营销推广中碰到的客户，那么就一个道德底线，让价到集团公司的赢利道德底线便是了。其他也没什么好说的。假如企业没钱赚，那我宁愿不要你这一客户。换句话说，假如有客户一味地规定让价，那么你立即展示道德底线，不好拉到，别浪费时间。

如果是在举报处理方式中碰到的客户，那也有一个道德底线，就是法律法规的道德底线。还可以简单了解为，你如果去法院起诉我，能得到多大权益，那么我也可以在突发事件处理中让是多少权益让你。详细点说便是如下所示的状况：客户举报只不过二种状况，一是企业有过错，二是企业无过错。先讲第一种，企业有过错的状况。这么便是前边说的，法律底线。即然有过错，那样客户如果去人民法院举报我，我一定得赔付。那么就用心看看法律法规，该赔是多少，那这个就是道德底线。大家在处理投诉时，赔付给客户的数额不可高于这一信用额度。不然，还不如让客户去法院起诉你，是吧。

卖衣服时，你遇到最奇葩的顾客是什么样子的？

我卖衣服的时候遇到过奇葩的顾客，就是他们经常来我店里光顾，但他们只是看看，然后并且试穿了很多很多箭，却没有一件想买的，也不会去买我任何一件衣服。这种顾客是让我十分感到反感的，因为他们只看不满是不好的行为。

你遇到过最奇葩的客户是哪些？

作为个房产经纪人，遇到最奇葩的客户就是陪客户去看房子，几套房子看下来，都没客户中意的房源，一言不合就掏出手机开始在王者荣耀里相遇了，甚至还一起开黑！开黑竟还赢了！客户一高兴竟然把合同给签了。